TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WWW.MISTROSANTI.COM

 

CONSIDERACIONES PREVIAS

El presente documento describe los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “TCG”) aplicables al acceso, uso y transacciones comerciales realizados en el sitio web www.mistrosanti.com (en adelante, la “Tienda” o el “Sitio”), de propiedad de MISTROSANTI S.A.C. (en adelante, la “Sociedad”), identificada con RUC N° 20377838972 y con domicilio legal en Av. Ricardo Palma 341, Of. 901, Miraflores, Lima, Perú.

Cualquier persona que desee acceder, navegar o realizar compras en el Sitio (en adelante, el “Usuario”), podrá hacerlo sujetándose estrictamente a estos TCG, así como a la Política de Privacidad y demás normativas vigentes en la legislación peruana, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o adquirir los productos ofrecidos.

CLÁUSULAS

PRIMERA.- MAYORÍA DE EDAD Y VINCULACIÓN

La comercialización de los productos ofrecidos en el Sitio está restringida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al ingresar y operar en este Sitio, el Usuario declara expresamente ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para contratar. El Sitio se reserva el derecho de implementar filtros de verificación de edad en la plataforma y de exigir la exhibición del Documento Nacional de Identidad (DNI) físico vigente al momento de la entrega del producto. De no comprobarse la mayoría de edad, la entrega será cancelada sin derecho a reclamo y se procederá con el reembolso según las políticas de devolución aplicables.

La Sociedad podrá negar la entrega de los productos cuando se verifique que el Usuario no cumple con las condiciones legales necesarias para recibir bebidas alcohólicas (por ejemplo, cuando se trate de menores de edad, usuario en estado de ebriedad o bajo los efectos de drogas o productos alucinógenos, etc.)

 

SEGUNDA.- REGISTRO, CUENTAS Y SEGURIDAD

El uso de ciertas funciones o la adquisición de productos en el Sitio puede requerir la creación de una cuenta de usuario y una contraseña. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

La Sociedad se compromete a tratar la información proporcionada de manera estrictamente confidencial y conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733). Los datos suministrados por el Usuario deben ser verídicos, exactos y vigentes. El Sitio se reserva el derecho de suspender o dar de baja aquellas cuentas que contengan datos manifiestamente falsos o erróneos.

La Sociedad podrá suspender temporal o definitivamente cuentas respecto de las cuales detecte actividades sospechas, fraudulentas o contrarias a la buena fe contractual.

 

TERCERA.- MEDIOS DE PAGO

Los pagos de los productos adquiridos en el Sitio se procesarán de manera segura a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, aceptando tarjetas de débito y crédito autorizadas por dicha plataforma (Visa, Mastercard, Amex, entre otras), así como los demás métodos que se habiliten en el carrito de compras. La Sociedad no almacena los datos de las tarjetas de crédito ni débito de los Usuarios.

La sociedad no se hará responsable por rechazos, bloqueos, retenciones o demoras imputables a entidades financieras o plataformas de pago.

CUARTA.- VALIDACIÓN DE OPERACIONES Y STOCK

El número de orden generado al realizar una transacción en el Sitio constituye una solicitud de compra. La aceptación definitiva de la transacción está sujeta a la validación del pago y a la verificación de la disponibilidad de stock. En caso de presentarse algún inconveniente con la orden o rotura de stock, la Sociedad se comunicará de inmediato con el Usuario vía correo electrónico o telefónica para ofrecer una solución alternativa o proceder con la devolución del dinero.

QUINTA.- PRECIOS Y ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Soles (S/.) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se especifique lo contrario. Los precios y promociones son válidos exclusivamente para las compras realizadas en este Sitio y pueden variar sin previo aviso.

En caso de que, por un error involuntario y manifiesto, un producto se publique con un precio erróneo (por ejemplo, S/. 0.00 o S/. 0.01), la Sociedad se reserva el derecho de cancelar dicha orden, notificando al cliente sobre el error y procediendo al reembolso integral del dinero abonado, a fin de salvaguardar el principio de la buena fe contractual.

Las imágenes de los vinos, añadas (cosechas), etiquetas y empaques son de carácter referencial e ilustrativo, pudiendo variar ligeramente según las actualizaciones de las bodegas productoras.

SEXTA.- DESPACHO Y ENVÍO DE PRODUCTOS

El plazo de entrega estimado iniciará una vez confirmado y validado el pago de la orden (plazo máximo de validación de 48 horas). Los productos serán transportados mediante un servicio de mensajería privada al domicilio exacto consignado por el Usuario. El Usuario es responsable de consignar correctamente la dirección de entrega y datos del contacto.

Las condiciones y plazos específicos de entrega se detallarán al momento de la compra. Si por razones de fuerza mayor, caso fortuito o problemas de accesibilidad logística no fuera posible cumplir con la fecha programada, la Sociedad se comunicará con el Usuario para coordinar una nueva fecha de entrega. No se admiten demoras por tiempo indefinido sin una justificación legalmente válida y debidamente informada al consumidor.

En caso de ausencia reiterada del destinatario o de imposibilidad de entrega atribuible al usuario, podrán aplicarse costos adicionales de envío.

La entrega de los Productos se entenderá válidamente realizada cuando el producto sea recibido en la dirección registrada por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio.

 

SÉPTIMA.- CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el Sitio haya confirmado el despacho y envío del producto.

Una vez aprobada la cancelación, el proceso de reembolso se gestionará a través de la misma vía o método de pago utilizado para la compra original (reversa en tarjeta o transferencia de Mercado Pago). El tiempo que tarde en verse reflejado el saldo en la cuenta del Usuario dependerá exclusivamente de las políticas de la entidad bancaria del titular y de la pasarela de pagos.

OCTAVA.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA DE IDONEIDAD

Dada la naturaleza de las bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones por desistimiento de compra una vez recibido conforme el producto por parte del Usuario. Sin embargo, el Sitio reconoce dos escenarios diferenciados para la aplicación de cambios o garantías:

• A) Productos con afectación externa (Botella Cerrada): El Usuario dispone de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados desde la recepción del producto para reportar y solicitar el cambio de aquellas botellas que presenten fallas físicas evidentes ajenas a su naturaleza (etiqueta rota, cápsula sucia, rota o dañada, o error en el producto entregado). Para que proceda, la botella debe permanecer completamente cerrada y con sus precintos intactos.
• B) Garantía de Origen por Defecto del Líquido (Botella Abierta): En caso de que el Usuario abra el producto y detecte un defecto de origen latente (vino picado, oxidado o con defecto de corcho / TCA), dispondrá de un plazo máximo de un (1) mes equivalente a (30 días calendario) desde la fecha de compra para activar la garantía. El Usuario deberá conservar el producto con al menos las 3/4 partes de su contenido original y su corcho para someter el lote a una evaluación técnica. No aplicará la garantía si el defecto es consecuencia de una deficiente guarda o almacenamiento posterior a la entrega por parte del cliente.

Cabe precisar que las preferencias personales de sabor, aroma, cuerpo o perfil organoléptico del producto no constituyen defecto ni causal de cambio o devolución. 

NOVENA.- COMPROBANTES DE PAGO (FACTURACIÓN)

Al momento de efectuar la compra, el Usuario deberá seleccionar el tipo de comprobante que requiere: Boleta de Venta o Factura, completando los datos necesarios (Nombres, Apellidos, DNI, RUC, Razón Social y Domicilio Fiscal). Conforme a la normativa de la SUNAT, una vez emitido el comprobante de pago, no se realizarán cambios de Boleta a Factura ni viceversa por errores imputables al Usuario.

DÉCIMA.- LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual visible y accesible de manera permanente en su página principal, donde el Usuario podrá registrar sus quejas o reclamos. Las respuestas a los reclamos serán remitidas en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

DÉCIMA PRIMERA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes TCG se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este documento que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, será sometida a la competencia de las autoridades administrativas (Indecopi) o de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

DÉCIMA SEGUNDA.- DATOS DE CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para cualquier consulta, sugerencia, duda o notificación formal relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá dirigirse a:

• Razón Social: MISTROSANTI S.A.C.
• Domicilio: Av. Ricardo Palma 341 (Of. 901), Miraflores, Lima, Perú.
• Correo electrónico: ventas@mistrosanti.com / contacto@mistrosanti.com

 

DÉCIMA TERCERA.- PUBLICIDAD, PROMOCIONES Y VIGENCIA

Toda promoción, descuento, cupón o lista de precios difundida a través del Sitio, correos electrónicos o redes sociales oficiales de la Sociedad (Facebook, Instagram, etc.) se rige bajo las siguientes reglas estrictas de transparencia, conforme a las directrices de Indecopi:

• Vigencia: Cada campaña o pieza publicitaria indicará de forma expresa su fecha de inicio y de finalización («Válido del XX al XX»). En ausencia de una campaña vigente, los precios regulares del Sitio serán los únicos aplicables.
• Stock Limitado: Toda promoción comercial estará sujeta a una disponibilidad limitada, la cual se informará de manera clara en la publicidad («Stock mínimo: XX botellas» o «Hasta agotar stock de XX unidades»). Agotado el stock asignado, la promoción caducará automáticamente.
• Sustitución de Precios: Toda nueva lista de precios, catálogo o promoción publicada en nuestros canales sustituye y deja sin efecto a todas las anteriores de manera automática. La Sociedad no estará obligada a honrar condiciones comerciales de piezas publicitarias históricas o caducadas.
• No Acumulación: Salvo que se especifique lo contrario de forma expresa, las promociones, descuentos, cupones y beneficios no son acumulables entre sí dentro de una misma transacción.
• Imágenes: Las imágenes utilizadas en piezas publicitarias son referenciales y pueden variar respecto del producto efectivamente entregado.