En Mistrosanti, nos esforzamos por garantizar que cada botella llegue en perfectas condiciones hasta tu mesa. Debido a la naturaleza delicada y perecible de las bebidas alcohólicas, hemos establecido los siguientes lineamientos detallados para la gestión de cambios y reposiciones, los cuales se rigen bajo la legislación peruana vigente y el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

 

1. CONDICIONES GENERALES

• No se aceptan devoluciones de dinero ni cancelaciones por desistimiento de compra (derecho de arrepentimiento por mero gusto) una vez que el producto ha sido entregado correctamente en el domicilio consignado y recibido conforme.
• Se aceptarán únicamente cambios de producto por un artículo idéntico, sustitución por uno de igual valor, o la emisión de una nota de crédito (código de saldo a favor) para futuras compras, siempre que se cumplan estrictamente los plazos y condiciones descritos en este documento.

2. PLAZO PARA LA GESTIÓN

Para salvaguardar la cadena de custodia y almacenamiento del vino, se establecen dos (02) plazos registrales estrictos:

• Para Botella Cerrada (Fallas Externas): Máximo 2 días hábiles posteriores a la entrega.
• Para Botella Abierta (Garantía del Líquido): Máximo 1 mes (30 días calendario) posteriores a la fecha de compra indicada en el comprobante de pago.

3. MOTIVOS VÁLIDOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO o REPOSICIÓN

El cambio o reposición procederá únicamente en las siguientes situaciones:

• Fallas Físicas Evidentes (Botella Cerrada): Si al momento de la entrega la etiqueta está rota, la cápsula sucia o dañada, o hay una filtración visible. El producto no debe haber sido abierto ni manipulado.
• Error de Pedido (Botella Cerrada): Si recibió una etiqueta o añada diferente a la comprada.
• Defecto de Origen (Botella Abierta): Si al abrir el vino se constata que está «picado» o sufre de «enfermedad del corcho» (TCA). La botella debe conservar al menos el 75% (3/4 partes) del líquido original y devolverse junto con su corcho para la respectiva evaluación técnica de nuestro sommelier.

4. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA PROCESAR LA SOLICITUD

Para que el requerimiento sea evaluado y aprobado, el Usuario deberá cumplir con los siguientes pasos:

1. Canal de atención: Enviar un correo electrónico a contacto@mistrosanti.com o ventas@mistrosanti.com detallando el caso.
2. Sustento de compra: Adjuntar el número de pedido y copia de la Boleta de Venta o Factura electrónica correspondiente.
3. Evidencia fotográfica/video: Adjuntar fotografías nítidas o un video breve que demuestren claramente el estado del producto, la etiqueta, la base de la botella y el empaque en el que fue entregado.
4. Estado del producto: * Para los casos de Producto Erróneo o Dañado en transporte, las botellas deben encontrarse completamente cerradas, con su cápsula intacta, corcho original sin intervenir y en las mismas condiciones en que fueron entregadas.
   • Para el caso de Defecto de origen (Vino Defectuoso), la botella debe retornar con al menos las 3/4 partes de su contenido original y con su corcho, a fin de realizar la verificación organoléptica correspondiente. No se aceptarán reclamos si la botella se encuentra vacía o consumida en más de un 25%.

5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA 

Mistrosanti no se hace responsable ni procederá con la aprobación de cambios, reposiciones o emisión de notas de crédito en los siguientes escenarios:

• Daños, alteraciones o defectos en el líquido provocados por el almacenamiento o guarda inadecuada por parte del Usuario tras la entrega (por ejemplo: exposición del vino a temperaturas superiores a los 20°C, luz solar directa, humedad extrema, almacenamiento prolongado en posición vertical, o mantener la botella abierta por más de 48 horas antes de reportar el incidente).
• Modificaciones menores en el sabor, color o características organolépticas del vino que correspondan estrictamente a la evolución natural de la añada, el estilo propio de la bodega productora o sedimentos naturales (tártaros) propios de vinos no filtrados, los cuales no constituyen un defecto de calidad.
• Productos que muestren señales de manipulación en los precintos de seguridad que no correspondan a un defecto de origen.

6. PROCESO DE VALIDACIÓN Y REPOSICIÓN

Una vez recibida la solicitud con todos los requisitos obligatorios:

• Evaluación: Nuestro equipo de control de calidad y sommeliers evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas.
• Coordinación del cambio: Si la solicitud es declarada procedente, Mistrosanti coordinará con el Usuario el recojo del producto observado y la entrega del nuevo artículo en el mismo domicilio. Este proceso de cambio no generará ningún costo adicional de envío para el Usuario.
• Falta de Stock: En caso de no contar con existencias del mismo producto (misma etiqueta y/o misma añada), el Usuario podrá elegir entre: 
  1. Elegir un producto sustituto de igual valor disponible en la Tienda.
  2. Elegir un producto de mayor valor, abonando la diferencia.
  3. Recibir una Nota de Crédito Virtual por el monto exacto pagado por el producto, válida por 6 meses para su siguiente compra.